Detén las devoluciones antes de que ocurran: Cómo la WebAR convierte a los navegadores móviles en compradores
Todos hemos pasado por eso.
Estás desplazándote por tu tienda online favorita a altas horas de la noche. Ves una lámpara que parece perfecta para tu mesita de noche. Las fotos son nítidas, la iluminación es profesional y la descripción dice "minimalista moderno".
Haces clic en "Añadir al carrito". Dos días después, llega la caja.
La abres, colocas la lámpara en tu mesa y... es enorme. Se ve ridícula. Desentona con el color de la pared.
Ahora viene la parte que todos odiamos: La Devolución.
Para el cliente, es una molestia. Para el comerciante, es un asesino de ganancias.
Como editor aquí en My Core Pick, observo muchas tendencias de comercio electrónico. Pero pocas tecnologías me han impresionado tanto como la Realidad Aumentada basada en la Web, o WebAR.
No es solo un juguete nuevo y brillante. Es un cambio fundamental en la forma en que compramos en nuestros teléfonos.
He aquí por qué WebAR es el arma secreta para detener las devoluciones antes de que sucedan.
La "Brecha de la Imaginación" te está costando dinero
Seamos honestos sobre el estado del comercio electrónico.
Las compras en línea siempre han tenido un defecto importante en comparación con el comercio minorista: no puedes tocar el producto.
No puedes ver la escala. No puedes ver cómo interactúa la textura con la luz en tu habitación específica.
Dependemos de imágenes en 2D para tomar decisiones en 3D.
A esto lo llamo la "Brecha de la Imaginación".
Cuando un cliente mira una foto, tiene que proyectar mentalmente ese objeto en su realidad.
En realidad, los humanos somos bastante malos en esto. Constantemente sobrestimamos el espacio y subestimamos el tamaño.
El alto costo de equivocarse
Cuando la imaginación del cliente no coincide con la realidad, el producto regresa.
Las tasas de devolución para el comercio electrónico oscilan entre el 20% y el 30%. Eso es el triple de la tasa de las tiendas físicas.
Cada devolución reduce tu margen. Pagas por el envío (a menudo en ambos sentidos). Pagas por el reabastecimiento. Te arriesgas a que el artículo sufra daños.
Pero hay un costo mayor: la lealtad del cliente.
Si tengo que devolver un sofá porque no cabía, me molesto. Es posible que no vuelva a comprar contigo porque no confío en mi propio juicio en tu sitio.
Necesitamos una forma de cerrar esa brecha. Necesitamos darles la verdad a los clientes.
Entra WebAR: La solución sin fricción
La Realidad Aumentada (RA) ha existido por un tiempo.
¿Recuerdas cuando todo el mundo estaba atrapando Pokémon en el parque? Eso era RA.
Pero durante mucho tiempo, los minoristas se equivocaron.
Enterraron las funciones de RA dentro de aplicaciones móviles masivas y torpes.
Si quiero comprar un par de zapatillas, no quiero descargar tu aplicación de 200MB solo para probármelas.
Eso es demasiada fricción. Simplemente adivinaré la talla o abandonaré el sitio.
Por qué la RA "Web" lo cambia todo
Aquí es donde WebAR cambia el juego.
"Web" significa que ocurre directamente en el navegador (Chrome, Safari, etc.).
No hay tienda de aplicaciones. No hay barras de descarga. No hay contraseñas que recordar.
El cliente simplemente hace clic en un botón que dice "Ver en mi espacio" o "Probar".
De repente, la cámara se abre y el producto está ahí mismo en la habitación.
Crea un flujo fluido desde la navegación hasta la experiencia.
Hemos visto que cuando eliminas la fricción de la descarga de una aplicación, las tasas de interacción se disparan.
La psicología de la propiedad
Existe un fenómeno psicológico conocido como el "Efecto de dotación".
Básicamente, los humanos valoran más las cosas una vez que sienten que las poseen.
En una tienda física, tomar un artículo desencadena esto.
En el comercio electrónico, WebAR es lo más cerca que llegamos a ese sentimiento.
Visualizar es creer
Cuando coloco una mesa de centro virtual en mi sala de estar real, algo cambia en mi cerebro.
Ya no estoy mirando un producto sobre un fondo blanco. Estoy mirando mi sala de estar con una nueva adición.
Puedo caminar alrededor de ella. Puedo acercarme para ver la textura. Puedo ver si bloquea el paso.
Para cuando presiono el botón "Comprar", siento que ya he tomado la decisión.
El artículo ya es "mío" en un sentido digital.
Construyendo confianza
La confianza es la moneda del comercio electrónico.
La incertidumbre crea abandono del carrito. Si estoy un 90% seguro, podría comprar. Si estoy un 60% seguro, esperaré.
WebAR empuja ese porcentaje hasta el 99%.
Cuando un cliente sabe exactamente cómo se ve un tono de lápiz labial en su tono de piel, o exactamente cuánto espacio ocupa un escritorio, compra con confianza.
Los compradores confiados no devuelven artículos.
¿Quién lo está haciendo bien?
Podrías pensar que esto es solo para gigantes tecnológicos masivos.
Si bien las grandes marcas allanaron el camino, la tecnología es accesible para todos ahora.
Aquí están los sectores que ven la mayor caída en las devoluciones gracias a WebAR.
Muebles y decoración del hogar
Esta es la "aplicación estrella" para la RA.
Recientemente compré una alfombra en línea. El sitio me permitió proyectar la alfombra en mi piso.
Me di cuenta al instante de que el tamaño de 5x7 era demasiado pequeño. Subí a un 8x10.
Si no hubiera usado WebAR, habría pedido la 5x7, la habría odiado y la habría devuelto.
Esa tienda se ahorró una devolución e hizo una venta más grande.
Calzado y moda
La Prueba Virtual (VTO, por sus siglas en inglés) está explotando.
Usando la cámara frontal, WebAR puede mapear un par de gafas de sol en tu cara.
Puede rastrear tus pies para mostrarte cómo te quedan esas zapatillas de edición limitada.
Incluso puede mostrar la caída de un reloj en tu muñeca.
Estamos viendo una reducción masiva en el "bracketing".
¿Qué es el Bracketing?
El bracketing es cuando un cliente compra la misma camisa en Mediana, Grande y XL, con la intención de devolver dos de ellas.
Es una pesadilla para la gestión de inventario.
Con las herramientas de tallaje WebAR, los clientes pueden ver el ajuste antes de comprar, eliminando efectivamente la necesidad de hacer bracketing.
El ángulo de la sostenibilidad
Quiero tocar algo que se está volviendo muy importante para los consumidores modernos: la sostenibilidad.
Las devoluciones son terribles para el planeta.
La huella de carbono de enviar devoluciones de un lado a otro es masiva.
Miles de millones de libras de productos devueltos terminan en vertederos cada año porque es más barato desecharlos que reabastecerlos.
Promoviendo compras ecológicas
Al implementar WebAR, no solo estás ahorrando dinero.
Estás reduciendo activamente tu huella de carbono.
Estamos viendo marcas usar esto en su marketing. "Mide dos veces, compra una vez, salva el planeta".
Resuena con los compradores de la Generación Z y Millennial.
Quieren saber que a la marca le importa. Ayudarles a tomar la decisión correcta a la primera demuestra que respetas su tiempo y el medio ambiente.
Implementar WebAR: Más fácil de lo que piensas
Si eres dueño de una tienda y estás leyendo esto, podrías sentirte intimidado.
Podrías estar pensando: "No puedo permitirme el modelado 3D".
Hace dos años, podrías haber tenido razón. Hoy, es muy diferente.
El stack tecnológico
La tecnología se ha estandarizado.
Apple utiliza un formato de archivo llamado USDZ. Android utiliza glTF.
La mayoría de las plataformas modernas de WebAR manejan la conversión automáticamente.
Solo necesitas un modelo 3D de tu producto.
Ahora hay herramientas de escaneo con IA donde puedes tomar un video de tu producto con tu teléfono, y genera un modelo 3D para ti.
La integración es clave
Plataformas como Shopify, WooCommerce y BigCommerce tienen soporte nativo para esto ahora.
A menudo implica simplemente subir el archivo 3D junto con tus imágenes JPEG.
El navegador se encarga del resto.
Si tienes un catálogo de 1,000 artículos, empieza poco a poco.
Elige tus 10 productos más vendidos. O, elige tus 10 artículos "más devueltos".
Crea modelos 3D para esos. Prueba los resultados.
Te garantizo que verás una diferencia en las métricas de devolución para esos SKUs específicos.
Resumen: El futuro es inmersivo
Nos estamos alejando del internet plano.
La cuadrícula estática de imágenes nos sirvió bien durante veinte años, pero hemos tocado el techo de lo que puede hacer.
WebAR es el puente hacia la próxima generación de comercio.
Convierte el navegador móvil en un probador y una sala de exposición.
Empodera al cliente para convertirse en su propio diseñador de interiores o estilista.
Lo más importante es que alinea las expectativas con la realidad.
Cuando el cliente abre la caja, sonríe. No frunce el ceño.
Obtuvieron exactamente lo que vieron en su sala de estar.
Así es como detienes las devoluciones. No con políticas más estrictas, sino con mejor tecnología.
Si aún no has investigado WebAR para tu tienda, ahora es el momento.
No esperes a que tus competidores lo normalicen. Sé el que establece el estándar.