수치스러운 골판지 상자 더미.

우리 모두 겪어본 일이죠.

복도 구석에 앉아 당신을 비웃고 있습니다.

테이프로 칭칭 감긴 그 상자 안에는 발이 아픈 신발, 인터넷에선 남색이었는데 받고 보니 새파란색인 러그, 그리고 '할리우드 시크'가 아니라 '눈 튀어나온 외계인'처럼 보이게 만드는 선글라스가 들어 있죠.

전 반품하는 게 싫어요.

여러분도 반품하는 걸 싫어하시죠.

소매업체들은 우리가 물건을 반품할 때 확실히 싫어합니다.

수년 동안, 이건 온라인 쇼핑의 당연한 세금처럼 받아들여졌습니다. 소파에서 물건을 사는 편리함을 원한다면, 아이템이 마음에 들지 않을 수 있다는 위험도 감수해야 했으니까요.

하지만 판도가 바뀌고 있습니다.

우리는 마침내 주류가 될 준비를 마친 기술에 의해 우리가 쇼핑하는 방식이 엄청나게 변화하는 것을 목격하고 있습니다.

그것은 바로 WebAR(웹 증강현실)이며, 여기 My Core Pick에서는 이것이 구매자의 후회를 치료할 해독제라고 믿습니다.

수십억 달러짜리 골칫거리

현재 이커머스의 상태에 대해 솔직해져 봅시다.

"지금 구매"를 클릭하는 건 엄청나게 편리합니다.

배송 라벨을 출력하고, 포장 테이프를 찾고, 우체국까지 운전해 가는 건 엄청나게 불편합니다.

반품률 전염병

쇼핑객들이 온라인에서 구매한 상품의 거의 30%를 반품한다는 사실을 알고 계셨나요?

엄청난 수치입니다.

반품률이 보통 10% 미만인 오프라인 매장과 비교해 보세요.

차이는 분명합니다. 매장에서는 천을 만져볼 수 있습니다. 소파에 앉아볼 수 있습니다. 조명이 텍스처에 어떻게 비치는지 볼 수 있습니다.

온라인에서는 추측만 할 뿐이죠.

우리는 포토샵 처리된 이미지와 일반적인 사이즈 표에 의존합니다.

우리는 행운을 빌며 최상의 결과를 기대합니다.

"혹시 모르니까"의 심리학

저도 '브라케팅(bracketing)'을 한 적이 있습니다.

미디엄, 라지, 엑스트라 라지 사이즈의 똑같은 셔츠를 사면서, 그중 두 개는 반품할 거라는 걸 뻔히 아는 행동이죠.

그 순간에는 똑똑한 전략처럼 느껴집니다.

하지만 그건 물류의 악몽을 만들어냅니다.

신용카드 한도를 묶어둡니다.

쓰레기를 만듭니다.

결국 쇼핑 경험을 즐거움이 아닌 귀찮은 일로 느끼게 하여 불만족스럽게 만듭니다.

WebAR이란 무엇이며 왜 관심을 가져야 할까요?

"'증강 현실(AR)은 들어봤는데, 앱을 다운로드해야 하나?"라고 생각하실 수도 있습니다.

바로 이 점이 결정적인 차이입니다.

이것이 WebAR이 혁신적인 이유입니다.

앱이 필요 없습니다

기존 AR은 보통 브랜드의 특정 앱을 다운로드해야 했습니다.

아무도 그러고 싶어 하지 않죠.

5년에 한 번 방문하는 가구점 앱은 필요 없습니다.

그냥 구경만 하는 선글라스 브랜드 앱은 원치 않습니다.

WebAR은 모바일 브라우저(크롬이나 사파리 같은) 안에 완벽하게 존재합니다.

링크를 클릭하거나 QR 코드를 스캔하면 바로 작동합니다.

매끄러운 통합

마법은 즉시 일어납니다.

이 기술은 휴대폰 카메라를 사용하여 현실 세계 위에 디지털 물체를 겹쳐 보여줍니다.

아주 매끄럽습니다.

진입 장벽을 없애줍니다.

접근하기가 너무 쉽기 때문에 실제로 사용할 가능성이 높습니다.

그리고 사용하게 되면, 구매에 대한 확신이 치솟습니다.

WebAR이 쇼핑 경험을 변화시키는 방법

그렇다면 실제로는 어떤 모습일까요?

이제 더 이상 포켓몬 GO 만의 이야기가 아닙니다.

WebAR은 거의 모든 소매 카테고리에서 구체적이고 고통스러운 문제들을 해결하고 있습니다.

여기 판도를 바꾸고 있는 몇 가지 사례가 있습니다.

가상 탈의실

온라인 옷 구매는 가장 큰 도박입니다.

브랜드마다 사이즈가 천차만별이니까요.

WebAR은 놀랍도록 정확한 가상 착용 기술을 가능하게 합니다.

카메라를 발에 비추면 한정판 운동화가 내 발에 어떻게 보이는지 볼 수 있습니다.

시계가 손목에 어떻게 어울리는지 볼 수 있죠.

보석 브랜드들이 이 분야를 선도하고 있습니다.

저도 최근에 온라인으로 반지를 샀습니다. 보통은 반지가 제 손에 너무 투박해 보일까 봐 겁먹었을 겁니다.

저는 사이트의 WebAR 기능을 사용했습니다. 화면을 통해 제 손가락에 끼워진 반지를 봤죠.

샀습니다. 도착했죠. 시뮬레이션과 똑같았습니다.

후회는 없었습니다.

가구 배치를 위한 "이게 들어갈까?" 테스트

My Core Pick에서는 홈 데코를 광범위하게 다루어 왔는데, 가구는 온라인에서 구매하기 가장 어려운 품목입니다.

줄자는 기술적으로 맞는지 알려줍니다.

하지만 미적으로 어울리는지는 알려주지 않죠.

WebAR을 사용하면 거실에 소파의 3D 모델을 바로 배치해 볼 수 있습니다.

그 주변을 걸어 다닐 수 있습니다.

가까이 다가가 원단의 질감을 확인할 수 있습니다.

커튼과 어울리지 않거나 통로를 막는지 볼 수 있습니다.

저도 최근 플로어 램프를 살 때 사용했습니다.

완벽한 위치를 정하기 전에 방의 세 모서리에 디지털 램프를 놓아봤습니다.

상자가 도착했을 땐 이미 어디에 둘지 정확히 알고 있었죠.

뷰티 카운터의 혁명

위생에 대한 우려로 매장 내 테스트 제품이 사라졌습니다.

그 이전에도 손등에 립스틱을 문지르는 건 입술에 발랐을 때의 느낌을 확인하는 좋은 방법은 아니었죠.

뷰티 브랜드들은 "매직 미러"에 WebAR을 사용하고 있습니다.

20가지 색상의 립스틱, 블러셔, 아이섀도를 즉시 바꿔가며 볼 수 있습니다.

실시간으로 얼굴을 추적합니다.

웃거나 고개를 돌려도 화장은 화면 속 그 자리에 그대로 남아있습니다.

튜브 안에서는 예뻐 보였지만 내 피부 톤에는 끔찍했던 코랄 색상을 사는 실수를 막아줍니다.

지속 가능성이라는 보너스

My Core Pick이 이 기술을 사랑하는 더 깊은 이유가 있습니다.

단지 편리함 때문만이 아닙니다.

지구를 위해서입니다.

반품의 탄소 발자국

패키지를 반송할 때마다 탄소 배출이 발생합니다.

트럭이 수거하러 와야 합니다.

분류 시설로 갔다가 창고로 돌아갑니다.

반품된 상품은 새 상품으로 재판매되지 못하는 경우가 많습니다.

충격적이게도, 기업 입장에서는 재포장하는 것보다 폐기하는 것이 더 저렴하기 때문에 반품의 상당 부분이 매립지로 향합니다.

양심 있는 쇼핑

WebAR은 처음부터 제대로 살 수 있게 도와줍니다.

불확실성을 줄임으로써 반품률을 낮춥니다.

쇼피파이(Shopify)에 따르면 3D/AR 콘텐츠가 있는 제품은 전환율이 94% 더 높았고 반품은 40% 감소했다고 합니다.

이는 낭비되는 연료와 포장재가 엄청나게 줄어든다는 것을 의미합니다.

AR을 사용해 구매를 확정하면, 사실 더 친환경적인 선택을 하는 것입니다.

배송 트럭이 딱 한 번만 오면 되도록 만드는 것이니까요.

미래 전망: 이커머스의 미래

우리는 아직 이 기술의 초기 단계에 있습니다.

하지만 빠르게 발전하고 있습니다.

폰 카메라가 좋아지고 인터넷 속도가 빨라지면서(안녕, 5G), 이러한 AR 경험의 품질은 현실과 구별할 수 없게 될 것입니다.

새로운 표준

저는 5년 안에 WebAR 옵션이 없는 제품 페이지는 고장 난 것처럼 느껴질 것이라고 예상합니다.

마치 오늘날 사진이 없는 제품 페이지처럼 느껴질 것입니다.

우리는 구매를 결정하기 전에 디지털 방식으로 제품과 상호작용할 수 있기를 기대할 것입니다.

우리는 가상으로 "구매 전 체험(try before we buy)"을 할 수 있는 기능을 요구하게 될 것입니다.

맺음말

아직 WebAR 기능을 사용해 보지 않으셨다면, 다음번에 쇼핑할 때 한번 시도해 보세요.

그 작은 "방에서 보기(View in Room)" 또는 "착용해 보기(Try On)" 버튼을 무시하지 마세요.

우체국에 가는 수고를 덜어줄지도 모릅니다.

정적인 이미지는 줄 수 없는 제품과의 연결감을 만들어 줍니다.

그리고 가장 중요한 것은, 복도에 쌓인 수치스러운 박스 더미를 없애준다는 것입니다.

My Core Pick은 여러분의 삶에 가치를 더하는 최고의 제품을 찾는 데 전념합니다.

WebAR은 여러분이 고른 제품이 실제로 계속 간직하고 싶은 제품이 되도록 보장합니다.

행복한 (그리고 자신감 넘치는) 쇼핑 되세요.